Onze waarden

Klanttevredenheid, doelstellingen en indicatoren

Onze productielocaties zijn ISO 9001-gecertificeerd. Dit betekent dat we ons inzetten voor een proces van voortdurende verbetering: het is de tevredenheid van onze klanten die onze acties stuurt.

Nabijheid is een van onze fundamentele waarden.
Het is dan ook geen toeval dat wij dicht bij onze klanten staan. We communiceren dagelijks met u via sociale netwerken, we nemen graag de tijd om uw vragen te beantwoorden als u ons belt, we vertrouwen u standaard als u een fout meldt…
Ons gevoel voor service is één van de kwaliteiten die u het meest waardeert in uw samenwerking met Generik, zoals blijkt uit onze recente tevredenheidsonderzoeken.

Jouw mening is essentieel. Wij vragen vaak uw mening omdat het voor ons essentieel is:

• Telefoontje na bestelling
• E-mail
• Stand op beurzen
• WhatsApp-gemeenschap

We hebben onszelf ambitieuze, maar haalbare doelen gesteld. Wij monitoren het met eenvoudige en effectieve indicatoren. Wij beheren ons bedrijf eenvoudig en efficiënt om u kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen aan te bieden. Wij willen graag blijven groeien met onze klanten.

Wanneer onze waarden ons leiden...

Vrijgevigheid – Respect – Veeleisend – Nabijheid – Transparantie: deze waarden liggen aan de oorsprong van ons bedrijfsproject.

Vrijgevigheid
Onze lage kostenpositionering is gekoppeld aan deze wens om te geven. We wilden alle kappers toegang geven tot professionele producten tegen lagere kosten en zonder minimale bestelling. Deze aanpak zorgt ervoor dat kappers hun cashflow beter kunnen beheren en bevordert daardoor hun groei.

Respect
Respect is de solide basis waarop elke relatie moet worden gebouwd. Wij zijn ervan overtuigd dat er zonder respect geen duurzame ontwikkeling mogelijk is.

Vereiste
Hoge normen zijn de sleutel tot ons succes. De kwaliteit van onze producten en de inzet van onze teams voldoen aan hoge eisen. Wij zijn toegewijd aan een strategie van voortdurende verbetering en werken samen met onze teams, onze klanten, onze dienstverleners en partners om steeds effectievere oplossingen te identificeren en te implementeren.

Nabijheid
Kappersberoepen zijn lokale beroepen. Wij houden van klantcontact en kennen het dagelijks leven van onze klanten. Wij voldoen zoveel mogelijk aan hun verwachtingen, zodat zij zich kunnen concentreren op het belangrijkste: het tevreden stellen van hun eigen klanten.

Transparantie
Transparantie is onlosmakelijk verbonden met respect en hoge normen. Naar onze klanten zijn wij transparant over onze ingrediënten, onze kosten en beantwoorden wij eerlijk alle vragen die aan ons worden gesteld. Intern betrekken wij onze medewerkers bij het businessproject.