Onze waarden

Klanttevredenheid, doelstellingen en indicatoren

Onze productielocaties zijn ISO 9001-gecertificeerd. Dit betekent dat we streven naar continue verbetering: klanttevredenheid is de leidraad in ons handelen.

Nabijheid is een van onze basiswaarden.
Het is geen toeval dat we zo dicht bij onze klanten staan. We communiceren dagelijks met u via sociale media, nemen de tijd om uw vragen te beantwoorden wanneer u ons belt en vertrouwen u standaard wanneer u een fout meldt.
Onze servicegerichtheid is een van de kwaliteiten die u het meest waardeert in de samenwerking met Generik. Dat blijkt ook uit onze recente tevredenheidsonderzoeken.

Uw mening is essentieel. We vragen vaak om uw mening, omdat die voor ons essentieel is:

• Telefoongesprek naar aanleiding van een bestelling
• Mail
• Stand op beurzen
• WhatsApp-community

We stellen ambitieuze maar haalbare doelen. We monitoren ze met behulp van eenvoudige en effectieve meetmethoden. We beheren onze business eenvoudig en efficiënt om u kwaliteitsproducten tegen betaalbare prijzen aan te bieden. We streven ernaar om samen met onze klanten te blijven groeien.

Als onze waarden ons leiden…

Vrijgevigheid – Respect – Vraag – Nabijheid – Transparantie: deze waarden vormen de basis van ons bedrijfsproject.

Vrijgevigheid
Onze low-cost positionering is gekoppeld aan deze wens om te geven. We wilden alle kappers toegang geven tot professionele producten tegen een lagere prijs en zonder minimale bestelwaarde. Deze aanpak stelt kappers in staat hun cashflow beter te beheren en bevordert zo hun groei.

Respect
Respect is de solide basis waarop elke relatie gebouwd moet worden. Wij geloven dat duurzame ontwikkeling niet mogelijk is zonder respect.

Vereiste
Hoge normen zijn de sleutel tot ons succes. De kwaliteit van onze producten en de inzet van onze teams voldoen aan de hoogste normen. Gedreven door een strategie van continue verbetering werken we samen met onze teams, klanten, dienstverleners en partners aan het identificeren en implementeren van steeds effectievere oplossingen.

Nabijheid
Kappersvak is een hands-on business. We genieten van klantcontact en begrijpen hun dagelijkse leven. We streven ernaar om zoveel mogelijk aan hun behoeften te voldoen, zodat ze zich kunnen concentreren op wat het allerbelangrijkste is: het tevreden stellen van hun eigen klanten.

Transparantie
Transparantie is onlosmakelijk verbonden met respect en hoge normen. We zijn transparant over onze ingrediënten en kosten tegenover onze klanten en beantwoorden al onze vragen eerlijk. Intern betrekken we onze medewerkers bij het project van het bedrijf.