Une erreur dans votre commande ?

Comment sont gérées les erreurs colis chez Generik ?

Bien que nos procédures logistiques soient parfaitement calées, il peut arriver qu’un produit ne correspondant pas à votre commande se glisse dans votre colis.
Ce type d’erreur est anecdotique puisque qu’il concerne moins de 1 colis sur 100 (Notre taux d’erreur est en toute transparence de 0,8%).

Si cela vous arrivait, la procédure à suivre est la suivante :

1. Vérification, par vos soins, du bon de commande et du bon de livraison
2. Appel de notre service Client au 01 34 84 35 35
3. Mise en place d’une solution satisfaisante par rapport à votre activité

« En recevant mon colis Generik jeudi 5 mars, j’ai constaté que la nuance de la coloration BB Hair Plex 100ml ne correspondait pas à celle que j’avais commandée. J’étais très embêtée car je n’avais plus de stock au salon et je savais que je devais utiliser cette nuance le samedi matin pour une de nos fidèles clientes. J’ai appelé le service client et ils ont été super. Ils m’ont offert le produit livré par erreur et m’ont renvoyé aussitôt la nuance attendue. »

Christèle, salon Allure à Bolbec

Nous contacter :

Notre service client reçoit vos appels entre 9h et 18h au 01 34 84 35 35.
En dehors de ces horaires, nous sommes joignables par email sur equipe@generik.fr

« La confiance et le service sont deux valeurs très importantes et pour les salons de coiffure et pour Generik. Nos clients doivent avoir confiance et en nos produits et en notre qualité de service.
Nos procédures nous permettent de minimiser le risque d’erreur que ce soit au moment de l’enregistrement de la commande ou de la constitution des colis. Si toutefois, nous commettons une erreur, nous mettons tout en œuvre pour qu’elle n’impacte pas l’activité de notre client. Nous faisons confiance par défaut à nos clients. Nous savons ce que signifie tenir un salon de coiffure ou exercer ce métier à domicile. Nous savons que si vous prenez le temps de nous téléphoner pour nous signaler un dysfonctionnement, c’est que vous rencontrez un problème et que nous devons trouver ensemble une solution. »

Bruno Mocher, Fondateur